Nhằm đảm bảo an toàn, duy trì trật tự và tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của siêu thị, việc chọn lựa dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp luôn được Ban lãnh đạo siêu thị và trung tâm thương mại (TTTM) xem xét một cách cẩn thận.

Vậy, để tối ưu hóa phương án bảo vệ siêu thị, chúng ta cần xem xét những nhiệm vụ quan trọng nào của nhân viên bảo vệ siêu thị và cách họ thực hiện chúng ra sao? Dưới đây, Bảo Vệ Ngày & Đêm sẽ cung cấp câu trả lời liên quan đến phương án bảo vệ siêu thị qua mục tiêu đề ra.

1. Vì sao nên triển khai mẫu phương án bảo vệ siêu thị

Siêu thị hay Trung tâm thương mại (TTTM) đều là những địa điểm được diễn ra các hoạt động mua sắm với mật độ người ra vào đông đúc và thường xuyên nên phương án bảo vệ siêu thị, TTTM luôn được chủ quản quan tâm và chú trọng. 

Việc triển khai phương án bảo vệ siêu thị, TTTM tối ưu và hiệu quả là yếu tố quan trọng góp phần đảm bảo cho chủ quản như:  

• Đảm bảo an toàn cho siêu thị cũng như khu vực lân cận: Điều này đòi hỏi sự chặt chẽ trong việc giám sát hoạt động của tất cả các đối tượng trong siêu thị và TTTM, nhằm ngăn chặn các hành vi trộm cắp và giảm thiểu rủi ro mất mát hàng hóa.
• Phát hiện và ứng phó nhanh chóng với các sự cố bất ngờ: Điều này giúp giảm thiểu thiệt hại đối với tính mạng và tài sản của siêu thị cũng như khách hàng trong trường hợp xảy ra tình huống không mong muốn.
• Tuân thủ và thúc đẩy việc tuân thủ nội quy của nhân viên: Điều này đảm bảo sự hiệu quả trong quản lý và giám sát nội bộ, đồng thời giúp duy trì trật tự và an ninh trong siêu thị và TTTM.
• Xây dựng môi trường làm việc trật tự và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng: Thúc đẩy sự thoải mái và an toàn cho khách hàng, đồng thời cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.

2. Chi tiết phương án bảo vệ siêu thị tối ưu

2.1. Đánh giá tình hình thực tế

Việc đánh giá tình hình thực tế tại siêu thị, TTTM trước khi xây dựng phương án bảo vệ siêu thị được xem là bước không thể bỏ qua để có phương án bảo vệ siêu thị hiệu quả, để đánh giá tình hình thực tế cần tìm hiểu các vấn đề như sau: 

• Siêu thị hay trung tâm thương mại được tạo lạc tại khu vực nào, địa điểm, vị trí địa lý, độ an toàn, giao thông,….tại khu vực đó, có điểm gì thuận lợi và bất lợi cho công tác bảo vệ không? 
• Cấu trúc, thiết kế của siêu thị, có vị trí khuất tầm nhìn và cần được lưu tâm không? 
• Quy mô hoạt động của siêu thị như thế nào, lớn hay nhỏ và thời gian hoạt động. 
• Đánh giá số lượng nhân viên hiện đang làm việc tại siêu thị và số lượng khách hàng ra vào siêu thị trong ngày. 
• Xem sét hoạt động mua sắm của khách hàng tại siêu thị diễn ra cao điểm trong ngày, trong tuần, trong tháng và trong năm?

2.2. Chi tiết phương án bảo vệ siêu thị

Cơ sở lập phương án bảo vệ siêu thị, TTTM dưa trên các bước như sau:

• Khảo sát tình hình thực tế tại siêu thị, TTTM.
• Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ và nghiệp vụ bảo vệ siêu thị, TTTM.
• Thâm nhập địa bàn mà siêu thị tọa lạc tìm hiểu về trật tự an ninh xã hội tại này.

Phương án bảo vệ siêu thị, TTTM có các vị trí trực bảo vệ như sau: 

• Vị trí nhân viên bảo vệ cửa chính của siêu thị (hay còn gọi là cửa khách hàng)
• Vị trí nhân viên bảo vệ kiểm soát tại quầy hàng 
• Vị trí nhân viên bảo vệ tuần tra trong siêu thị
• Vị trí nhân viên bảo vệ tại cửa thu ngân
• Vị trí nhân viên bảo vệ tại  tuần tra kho hàng
• Vị trí nhân viên bảo vệ tại giao nhận hàng hóa
• Vị trí nhân viên bảo vệ tại phòng điều khiển trung tâm (phòng camera)

2.3. Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ

2.3.1 Nhiệm vụ nhân viên bảo vệ trong phương án bảo vệ siêu thị trực tại cửa chính siêu thị (cửa khách hàng)

• Nhân viên bảo vệ tại vị trí này phải đảm bảo an ninh, trật tự tại khu vực này. 
• Khuyến cáo, yêu cầu khách hàng không mang đồ vật cá nhân như: balo, túi xách lớn khi vào cửa siêu thị
• Khuyến cáo khách hàng không bóc phá hàng hóa, ăn uống trong siêu thị
• Kịp thời phát hiện các đối tượng, khách hàng mang hàng hóa ra qua cửa siêu thị mà chưa thanh toán
• Kiểm soát không cho nhân viên, PG, tiếp thị khi đi vào/ra siêu thị qua cửa này
• Chỉ dẫn, hỗ trợ cho khách hàng các thông tin cần thiết khi có yêu cầu trợ giúp từ phía khách hàng
• Phối hợp cùng với các vị trí khác tại siêu thị đảm bảo an ninh toàn cho mục tiêu

2.3.2 Nhiệm vụ nhân viên bảo vệ trong phương án bảo vệ siêu thị trực quầy hàng nhạy cảm

• Nhân viên bảo vệ tại vị trí này phải đảm bảo có mặt tại các quầy hàng được phân công đảm nhiệm công việc 
• Nhân viên bảo vệ liên tục tuần tra xung quanh quầy hàng 
• Vận dụng nghiệp vụ phân biệt, quan sát và nhận diện đối tượng khả nghi
• Giám sát nhân viên siêu thị tại quầy hàng, yêu cầu họ chấp hành thực hiện đúng nội quy siêu thị
• Quan sát, kịp thời phát hiện những khách hàng có hành vi vi phạm nội quy siêu thị như ăn uống, bóc phá hàng hóa của siêu thị khi chưa thanh toán.
• Chỉ dẫn khách hàng đến khu vực thanh toán các mặt hàng nhạy cảm
• Kịp thời xử lý các tình huống phát sinh theo quy định tại quầy hàng
• Phối hợp cùng với các vị trí khác tại siêu thị đảm bảo an ninh toàn cho mục tiêu

2.3.3 Nhiệm vụ nhân viên bảo vệ tuần tra tại siêu thị

• Thực hiện một lịch trình tuần tra trong toàn bộ khu vực bán hàng tại siêu thị.
• Liên tục kiểm tra các vị trí có thể bị che khuất, các khu vực không được quan sát rõ bằng camera.
• Tổ chức sự phối hợp giữa các nhân viên trực phòng camera và những người linh hoạt, di chuyển đến các vị trí nghi ngờ khi cần thiết.
• Phát hiện ngay khi có nhân viên siêu thị hoặc khách hàng vi phạm các nội quy của siêu thị.
• Tự mình hoặc theo quy định và thẩm quyền, xử lý và giải quyết các vi phạm.
• Hỗ trợ khách hàng theo nhu cầu, bao gồm việc cung cấp hướng dẫn, xác định vị trí cụ thể hoặc gọi nhân viên tư vấn.
• Thực hiện tất cả công việc theo sự chỉ đạo của giám sát và chủ trách nhiệm của siêu thị.

2.3.4 Nhiệm vụ nhân viên bảo vệ trực khu vực thanh toán (thu ngân) trong phương án bảo vệ siêu thị

• Nhân viên bảo vệ tại khu vực này trong phương án bảo vệ siêu thị đảm bảo trực tại khu vực thanh toán được phân công 
• Duy trì ổn định an ninh trật tự tại khu vực thu ngân
• Giám sát các nhân viên thu ngân trong siêu thị thực hiện quy trình thanh toán theo đúng quy định
• Giám sát khách hàng trong quá trình chuyển hàng lên bàn thanh toán
• Kiểm soát luồng khách hàng khi đi qua cửa thu ngân (có tín hiệu cửa từ, có hàng hóa không)
• Hỗ trợ khách hàng, kiểm soát xe, chuyển hàng hóa ra, giỏ theo quy định
• Kiểm tra các hóa đơn của khách hàng khi có dấu hiệu nghi vấn
• Phối hợp cùng với các vị trí khác tại siêu thị đảm bảo an ninh toàn cho mục tiêu
• Thực hiện tất cả công việc theo sự chỉ đạo của giám sát và chủ trách nhiệm của siêu thị.

2.3.5 Nhiệm vụ nhân viên bảo vệ tuần tra kho hàng hóa trong phương án bảo vệ siêu thị

• Đảm bảo hoàn thành tốt lịch trình tuần tra trong kho hàng
• Liên tục kiểm tra các vị trí khuất tầm nhìn, vắng người, điểm mù mắt camera.
• Duy trì thực hiện các nội quy kho hàng của người vào kho và khi lưu hàng hóa trong kho
• Kịp thời phát hiện những đối tượng có hành vi vi phạm trong kho như ăn uống, bóc phá hàng hóa
• Quản lý các chìa khóa kho hàng chứa đồ nhạy cảm, giám sát khâu xuất nhập hàng nhạy cảm
• Thường xuyên kiểm tra các khu vực kho đông lạnh, kho lưu mẫu, kho mát…
• Phối hợp cùng với các vị trí khác tại siêu thị đảm bảo an ninh toàn cho mục tiêu
• Thực hiện tất cả công việc theo sự chỉ đạo của giám sát và chủ trách nhiệm của siêu thị.

2.3.6 Nhiệm vụ nhân viên bảo vệ khu giao nhận hàng hóa trong phương án bảo vệ siêu thị

• Nhân viên bảo vệ tại vị trí này trong phương án bảo vệ siêu thị cần đảm bảo sự liên tục cho khu vực giao nhận từ khi bắt đầu đến lúc hết giờ hoạt động. 
• Thông thạo các quy định liên quan về điều kiện nhận hàng: quy cách đóng gói, nhiệt độ (đông lạnh) hạn sử dụng.
• Phối hợp cùng với nhân viên đăng ký xe nhà cung cấp để điều tiết nhà cung cấp tuần tự khi giao hàng.
• Điều tiết vị trí xe tập kết hàng, đủ điều kiện, kiểm tra tình trạng hàng hóa báo nhân viên giao nhận siêu thị
• Kết hợp nhân viên giao nhận kiểm tra số lượng thực tế, ghi chép mã hàng, đối chiếu hóa đơn, số lượng sổ độc lập.
• Giám sát các loại hàng hóa sau giao nhận 100% được lưu kho.
• Phối hợp cùng với An Ninh siêu thị và các vị trí khác để đảm bảo an toàn mục tiêu
• Thực hiện tất cả công việc theo sự chỉ đạo của giám sát và chủ trách nhiệm của siêu thị.

2.4 Phương án siêu thị xử lý các tình huống phát sinh

2.4.1 Phương án xử lý tình huống cháy nổ trong phương án bảo vệ siêu thị

Cháy nổ là một trong những sự cố gây ra nhiều thiệt hại về người và tài sản, nhất là đối với những địa điểm có hoạt động tổ chức mua sẵn sôi nổi như là siêu thị, trung tâm thương mại. Vậy nên, đội ngũ nhân viên bảo vệ cần ứng phó nhanh chóng để có thể xử lý tình huống theo các phương án sau: 

• Khi phát hiện đám cháy nhân viên bảo vệ cần lập tức cắt toàn bộ điện trong siêu thị. 
• Tiến hành việc di dời người và tài sản có giá trị trong siêu thị đến khu vực an toàn, cách xa đám cháy. 
• Liên hệ với cơ quan phòng cháy chữa cháy qua số hotline 114 để được hỗ trợ bởi đội ngũ nhân viên chuyên môn. 
• Mở các chốt lưu thông tại siêu thị để giúp xe nghiệp vụ thuận lợi ra vào cứu hỏa, chữa cháy.
• Tiến hành phương án bảo vệ siêu thị khi có sự cố tại hiện trường siêu thị.
• Lập biên bản báo cáo sự việc và phục vụ cho công tác điều tra.

2.4.2 Phương án xử lý tình huống gian lận, trộm cắp hàng hóa trong siêu thị

Bởi vì siêu thị cung cấp một loạt đa dạng và phong phú các loại hàng hóa, nơi này thường trở thành mục tiêu của những người có ý đồ trộm cắp và lòng tham. Trong trường hợp như vậy, lực lượng bảo vệ cần phải có kế hoạch ứng phó kịp thời để ngăn chặn sự mất mát hàng hóa của siêu thị:

• Kiểm tra hóa đơn thanh toán của người đối tượng để xác minh việc mua sắm.
• Tạm giữ và thực hiện kiểm tra đối tượng để xác định có dấu hiệu vi phạm hay không.
• Báo cáo ngay với Ban quản lý siêu thị để xác định phương án xử lý.
• Hợp tác với các nhân viên bảo vệ khác để tiến hành truy bắt nếu đối tượng có ý định bỏ trốn.
• Lập biên bản sự việc và gửi lên cấp quản lý cao hơn để thực hiện xử lý theo quy định.

2.4.3 Phương án xử lý tình huống kẻ gian đột nhập kho hàng của siêu thị bất hợp pháp trong phương án bảo vệ siêu thị

Kho hàng của siêu thị là một trong những nguồn cung ứng trực tiếp cho các quầy hàng, vậy nên kho hàng luôn cần được đảm bảo và bảo vệ một cách nghiêm ngặt, chặt chẽ. Khi nhân viên bảo vệ phát hiện có kẻ gian đột nhập vào kho hàng , ngay lập tức cần xử lý theo phương án đã có sẵn trong phương án bảo vệ siêu thị để không gây ảnh hưởng, thực hiện các bước như sau: 

• Nhân viên bảo vệ cần tạm giữ và đưa đối tượng đột nhập về khu vực bảo vệ để thực hiện quy trình khám xét và khai thác thêm thông tin cần thiết. 
• Báo cáo với Ban quản lý siêu thị để xin biện pháp xử lý phù hợp.
• Lập biên bản toàn bộ sự việc và nộp lại biên bản cho cấp trên.

3. Yêu cầu nghiệp vụ khi thực thi phương án bảo vệ siêu thị

3.1 Yêu cầu đối với nhân viên bảo vệ siêu thị trong phương án bảo vệ siêu thị

• Nhân viên bảo vệ siêu thị cần phải có một sức khỏe tốt, có ngoại hình từ 1m65, nặng từ 55kg trở lên để có thể đảm bảo hoàn thành tốt công việc được giao. 
• Nhân viên có đầy đủ hồ sơ, sơ yếu lý lịch rõ ràng, đạo đức tốt, có tính trách nhiệm cao trong công việc, không tiền án tiền sự. 
• Nhân viên bảo vệ siêu thị cần hiểu về luật dân sự và luật hình sự, trình độ học vấn từ THCS trở lên. 
• Bảo vệ cần phải được đào tạo đầy đủ các nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp, được cấp các chứng chỉ PCCC, chứng chỉ nghiệp vụ và giấy phép sử dụng công cụ hỗ trợ,…
• Bảo vệ siêu thị tinh thông nghiệp vụ bảo vệ siêu thị, có võ thuật tự vệ. Có 
• Hiểu rõ những quy định, nội quy và quy trình hoạt động của siêu thị. Thành thạo các quy trình xử lý tình huống khẩn cấp trong siêu thị đáp ứng phương án bảo vệ siêu thị.
• Thấu hiểu các đặc điểm riêng tại siêu thị, các điểm quan trọng cần chú ý và những khu vực nhạy cảm.

3.2 Yêu cầu đối với công ty bảo vệ siêu thị trong phương án bảo vệ siêu thị

• Công ty bảo vệ siêu thị phải có giấy phép kinh doanh trong ngành cung cấp dịch vụ bảo vệ. 
• Công ty có chương trình đào tạo nghiệp vụ bảo vệ, quản lý lực lượng bảo vệ siêu thị chuyên biệt. 
• Phương án bảo vệ siêu thị của công ty phải có huấn luyện đào tạo nhân viên bảo vệ xử lý các tình huống phát sinh tại mục tiêu cụ thể. 
• Trang bị đầy đủ các trang thiết bị làm việc tại mục tiêu cho lực lượng bảo vệ.
• Đảm bảo có các phương án bảo vệ siêu thị cụ thể, chuyên nghiệp theo từng giai đoạn cụ thể.

3.3 Yêu cầu của phương án bảo vệ siêu thị của công ty

• Cần phải điều chỉnh hoạt động bảo vệ sao cho phù hợp với các đặc điểm cụ thể của siêu thị, bao gồm quy mô, vị trí địa lý, cơ sở hạ tầng, khu vực nhập hàng, kho lưu trữ, khu trưng bày hàng hóa và hệ thống cửa…
• Nhiệm vụ bảo vệ cũng đòi hỏi việc kiểm soát toàn bộ luồng người và luồng giao thông vào và ra khỏi siêu thị và trung tâm thương mại (TTTM). Việc này đảm bảo tuân thủ nội quy, quy định và quy trình hoạt động của siêu thị và TTTM.
• Bảo vệ cần phải đáp ứng những yêu cầu và nhu cầu đặc biệt từ Ban lãnh đạo của siêu thị và TTTM.
• Thành thạo việc thống kê toàn bộ các nguy cơ, rủi ro và sự cố bất ngờ có thể xảy ra, và cần phải phát triển kế hoạch xử lý chúng. Đồng thời, họ phải cung cấp đào tạo và tập huấn cho nhân viên bảo vệ tại siêu thị và TTTM.

4. Dịch vụ bảo vệ siêu thị chuyên nghiệp, uy tín tại Công ty Bảo vệ Ngày và Đêm TĐ

Công ty dịch vụ bảo vệ Ngày & Đêm chuyên nghiệp, chuyên cung cấp cho Quý Khách Hàng giải pháp an ninh siêu thị tối ưu. Với kinh nghiệm 20 năm trong lĩnh vực, Bảo Vệ Ngày & Đêm có đội ngũ nhân viên bảo vệ được đào tạo nghiệp vụ chuyên nghiệp bài bản từ kỹ năng chuyên môn đến kỹ năng mềm. Tính tới thời điểm hiện nay, Bảo Vệ Ngày & Đêm đã có hệ thống 30 văn phòng chi nhánh trải dài trên khắp cả nước. 

Bảo Vệ Ngày & Đêm luôn đặt sự tin tưởng và an toàn của khách hàng lên làm mục tiêu hàng đầu để phấn đầu. Được nhiều khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, với phương án bảo vệ siêu thị chuyên nghiệp, hiệu quả và tối ưu. Nếu quý khách hàng cần hỗ trợ & tư vấn các vấn an ninh miễn phí, liên hệ ngay cho chúng tôi qua: 

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ NGÀY & ĐÊM

• VPCT tại địa chỉ: số 23 Đường số 2, Phường Linh Tây, Quận Thủ Đức, Tp HCM
• Hotline: 0373 269 228 (Mr. Hải)
• Email: [email protected]
• Website: baovengayvadem.net – Tại đây

~~0o0~~

Tham khảo thêm các phương án bảo vệ khác của chúng tôi tại đây: